Politique de livraison

Cette politique s’applique aux commandes passées directement sur le site Vitalni Ritam. Dernière mise à jour : 28 août 2026.

1. Zone de livraison

Nous livrons aux adresses situées en France métropolitaine par l’intermédiaire de transporteurs disponibles. La possibilité de livraison à une adresse précise dépend de la couverture du transporteur et est confirmée lors du traitement de la commande. Si la livraison n’est pas disponible à l’adresse indiquée, nous contacterons le client afin d’examiner une solution adaptée.

2. Traitement de la commande

Après l’envoi du formulaire de checkout, nous vérifions le contenu du panier, les produits ou coffrets choisis, les coordonnées et l’adresse de livraison. Les commandes envoyées en dehors des heures ouvrées sont traitées lors de la prochaine période ouvrée. Si une information complémentaire est nécessaire, nous pouvons contacter le client par téléphone, WhatsApp ou e-mail à partir des coordonnées fournies.

La commande est préparée pour expédition lorsque les informations permettent une livraison correcte. En cas d’indisponibilité temporaire d’un article, aucun produit de remplacement n’est envoyé sans accord préalable du client.

3. Délais estimatifs

Le délai dépend de l’adresse de livraison, de la disponibilité des produits, du temps de traitement et de l’organisation du transporteur. Une estimation peut être communiquée après traitement ou lorsque le colis est prêt à être remis au transporteur. Les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité, conditions météorologiques et événements indépendants de notre volonté peuvent influencer le délai.

En cas de retard inhabituel, transmettez-nous le numéro de commande afin que nous puissions vérifier son statut.

4. Frais de livraison

Les commandes d’un montant de 60,00 € ou plus peuvent bénéficier de la livraison offerte lorsque cette option est affichée au moment de l’achat. Pour les commandes inférieures à ce montant, les éventuels frais de livraison sont affichés ou confirmés avant l’expédition.

Le montant final doit toujours être vérifié dans le panier et lors de la confirmation. Si le contenu du panier change, les conditions de livraison gratuite peuvent être recalculées.

5. Suivi du colis

Lorsque le transporteur propose un suivi, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué après la création de l’expédition ou sa remise au transporteur. Les statuts proviennent du transporteur et peuvent être mis à jour avec un léger décalage.

6. Modification de l’adresse ou des coordonnées

Si vous constatez une erreur dans l’adresse ou le numéro de téléphone, contactez-nous au plus vite. La modification est plus simple tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Après l’expédition, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification d’adresse ou de créneau sera possible.

7. Échec de livraison

Si le transporteur ne peut pas remettre le colis en raison de l’absence du destinataire, d’une adresse incorrecte ou d’un contact impossible, la suite dépend des règles du transporteur. Une nouvelle tentative peut être proposée ou le colis peut être retourné à l’expéditeur. Tout coût supplémentaire éventuel est communiqué avant une réexpédition.

8. Emballage et protection

Les produits sont emballés afin de résister aux conditions normales de transport. Plusieurs articles d’un même coffret peuvent être regroupés dans un seul colis. Les documents de transport ne contiennent que les informations nécessaires à la livraison et aux obligations applicables.

9. Colis endommagé ou contenu incorrect

À la réception, vérifiez l’état extérieur du colis. Si l’emballage est visiblement endommagé, signalez-le au transporteur lorsque cela est possible. Si un produit est endommagé, ouvert, manquant ou différent de la commande, conservez l’emballage et photographiez le colis, l’étiquette et le produit.

Contactez ensuite notre assistance en indiquant le numéro de commande. Des informations et photos claires facilitent le traitement de la demande.

10. Envoi partiel

Nous cherchons généralement à expédier tous les articles d’une commande ensemble. Si un envoi séparé est nécessaire pour des raisons logistiques, le client en est informé avant ou pendant le traitement. Aucun coût inattendu n’est volontairement ajouté sans information préalable.

11. Contact concernant la livraison

Pour vérifier le statut d’un colis, préparez le numéro de commande et le nom du client, puis contactez-nous via la page Contact ou à l’adresse [email protected]. Pour les annulations, retours ou remboursements, consultez également la Politique de retour et de remboursement.