Retours et remboursements

Cette politique concerne les commandes passées directement sur le site Vitalni Ritam. Les achats effectués auprès d’autres vendeurs relèvent de leurs propres conditions. Dernière mise à jour : 28 août 2026.

1. Quand nous contacter

Vous pouvez nous contacter pour vérifier les possibilités de retour, exercer un droit applicable, signaler un produit endommagé, un article incorrect, un produit manquant ou tout autre problème de livraison. L’éligibilité d’une demande dépend du droit applicable, de la nature du produit, de son état, de son emballage et des circonstances du dossier. Vos droits légaux de consommateur applicables en France restent inchangés.

2. Attention particulière aux produits bien-être

Notre assortiment comprend des compléments en gélules, des poudres, des infusions et des boissons. Pour les produits consommables, ainsi que pour les produits comportant un scellé ou un emballage important pour l’hygiène et la sécurité, la possibilité de retour après ouverture peut être limitée conformément aux règles applicables. Si vous avez déjà décidé de demander un retour, évitez d’ouvrir le produit inutilement.

3. Comment déposer une demande

1. Écrivez à [email protected] ou utilisez la page Contact.
2. Indiquez « Retour », « Échange » ou « Problème de commande » dans l’objet.
3. Ajoutez le numéro de commande, le nom complet, le téléphone et une brève description.
4. Si le produit est endommagé ou incorrect, joignez des photos claires du colis, de l’étiquette de transport et du produit.
5. Attendez nos instructions avant tout renvoi.

4. État du produit et de l’emballage

Lorsqu’un retour est applicable, conservez le produit dans un état permettant l’examen de la demande. Ne retirez pas inutilement les étiquettes, scellés ou emballages d’origine. Si le motif est un dommage de transport, conservez également l’emballage d’expédition jusqu’à la documentation du dossier.

5. Produit endommagé, ouvert ou incorrect

Si vous recevez un produit visiblement endommagé, ouvert avant réception, différent de celui commandé ou manquant, contactez-nous au plus vite. Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un échange, un remboursement ou une autre mesure conforme au cas concerné.

6. Retour d’un coffret

Les coffrets sont vendus à un prix total réduit par rapport à la somme des articles unitaires. Si une demande porte uniquement sur une partie d’un coffret, le calcul dépend de la nature de la demande et des règles applicables. Contactez l’assistance avant de renvoyer un élément du coffret.

7. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif et du cadre juridique applicable. Un produit envoyé par erreur ou endommagé peut être traité différemment d’un retour volontaire d’une commande conforme. Les modalités sont communiquées avant l’envoi du retour.

8. Traitement après réception

À réception du colis retourné, nous vérifions sa correspondance avec la demande et la présence des informations nécessaires. Le traitement peut demander plus de temps si le numéro de commande manque ou si des précisions complémentaires sont nécessaires.

9. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est traité selon le mode de paiement utilisé et les règles applicables. Le délai d’apparition des fonds peut dépendre du moyen de remboursement et des processus bancaires concernés.

10. Échange

Si vous préférez un échange, indiquez-le lors de votre demande. La disponibilité du produit de remplacement, toute différence de prix et le mode d’expédition sont confirmés avant l’échange.

11. Annulation avant expédition

Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, contactez-nous rapidement pour demander son annulation. Une fois le colis expédié, la procédure dépend de son statut et des règles de retour applicables.

12. Accélérer le traitement

Dans votre premier message, indiquez le numéro de commande, le nom, le téléphone, l’e-mail, le produit concerné et des photos si elles sont utiles. Plusieurs messages séparés sans numéro de commande peuvent ralentir le traitement.

13. Contact pour les retours et remboursements

Pour toute question, utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. L’assistance répond pendant les horaires indiqués sur la page Contact.