Adresse
24 rue de la République, 69002 Lyon, France
Contact et assistance client
Pour toute question concernant les produits, coffrets, commandes, livraisons, paiements, confidentialité ou retours, utilisez l’un des moyens ci-dessous.
Comment pouvons-nous vous aider ?
L’assistance Vitalni Ritam peut vous aider concernant le contenu d’une commande, son statut de traitement, la livraison, la modification des coordonnées, le choix entre produits à l’unité et coffrets, les retours et les informations générales publiées sur le site.
Questions sur une commande
Indiquez le numéro de commande, le nom du client et la coordonnée utilisée lors de l’achat. Si vous souhaitez modifier l’adresse, la quantité ou le contenu du panier, contactez-nous rapidement car les modifications peuvent être limitées après remise au transporteur.
Questions sur les produits
Indiquez le nom exact du produit, par exemple VitaBloom C+D3 Complex, NordicWave Omega-3 ou PureForm Collagen Glow. Nous pouvons préciser le format, la taille du conditionnement et les informations déjà présentes sur la fiche produit. Nous ne fournissons pas de diagnostic médical individuel et ne remplaçons pas l’avis d’un professionnel de santé qualifié.
Livraison ou retour
Pour la livraison, préparez le numéro de commande et l’adresse du destinataire. Pour un produit endommagé ou incorrect, conservez l’emballage et joignez des photos. Consultez aussi les pages Livraison et Retours.
Avant de nous écrire
Les réponses les plus courantes se trouvent aussi directement sur le site. Les informations d’expédition sont sur la page Livraison, les détails de paiement sur la page Paiement et la procédure d’échange ou de remboursement sur la page Retours.
Délai de réponse
Les messages sont traités pendant les horaires indiqués. Les demandes reçues en dehors de ces heures sont examinées lors de la prochaine période ouvrée. Les cas nécessitant une vérification auprès du transporteur ou un examen de retour peuvent demander un délai supplémentaire.
Confidentialité des échanges
Les données envoyées via le formulaire servent à répondre à votre demande et à la traiter. Ne transmettez jamais de code PIN, CVV/CVC, mot de passe, code bancaire à usage unique ni autre donnée sensible inutile. Plus d’informations sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.